Nutzungsbedingungen klingl

Version 1.0, Stand 16. September 2026

1. Wer wir sind, für wen klingl ist

1.1 klingl ist ein Angebot der because we care GmbH, Gaisbergstraße 36F, 5020 Salzburg, FN 641670 h (im Folgenden „wir"). Mit klingl richtest du für deinen Betrieb einen KI-Telefonassistenten ein, der Anrufe entgegennimmt, wenn du nicht abheben kannst.

1.2 klingl richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 KSchG, also an Betriebe, Selbstständige und Einrichtungen, die klingl für ihre berufliche oder gewerbliche Tätigkeit nutzen. Mit der Registrierung bestätigst du, dass du als Unternehmer handelst. Das Konsumentenschutzgesetz und das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz sind nicht anwendbar.

1.3 Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Vertrag zwischen dir und uns. Abweichende Geschäftsbedingungen von dir gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Was klingl leistet

2.1 klingl besteht aus dem Portal (Einrichtung, Übersicht der Gespräche, Nachversand, Abrechnung), einer Rufnummer, die du auf den Assistenten umleitest oder die du direkt verwendest, und dem Telefonassistenten selbst.

2.2 Der Assistent begrüßt Anrufer, erklärt, dass er ein digitaler Assistent ist, nimmt Anliegen und Rückrufwünsche auf, gibt Auskünfte aus dem Wissen, das du im Portal hinterlegt hast, und schickt auf Wunsch Bestätigungen per SMS. Die genauen Funktionen deines Tarifs stehen auf der Tarifseite und im Portal.

2.3 Der Assistent ist ein Sprachmodell. Er versteht nicht jeden Satz richtig, besonders nicht bei schlechter Verbindung, Freisprechen, Hintergrundlärm oder ungewöhnlichen Namen. Er kann Angaben falsch verstehen oder Auskünfte unvollständig geben. Wir bauen Sicherungen ein, die falsche Zahlen und erfundene Auskünfte verhindern sollen, und der Assistent bestätigt wichtige Angaben. Trotzdem gilt: Jede Angabe, die dir der Assistent übermittelt, ist eine Notiz, die du prüfst, kein verbindlicher Vorgang. Verbindliche Zusagen an deine Anrufer (Termine, Preise, Verfügbarkeit) triffst du selbst beim Rückruf.

2.4 Wir entwickeln klingl laufend weiter. Wir dürfen Funktionen ändern oder ergänzen, solange der Kern der Leistung (Anrufannahme, Anliegenaufnahme, Portal) erhalten bleibt. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich per Mail.

2.5 Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit von 99 Prozent im Monatsmittel, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster und Störungen bei Telekommunikationsnetzen, Stromversorgung oder unseren Vorlieferanten, auf die wir keinen Einfluss haben. Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nicht zugesichert. Der Assistent ersetzt keinen Notruf und keine Bereitschaft; Notrufnummern (112, 122, 133, 144, 141) werden vom Assistenten weder gewählt noch weitergeleitet.

3. Registrierung, Testphase, Vertragsschluss

3.1 Du legst ein Konto an, bestätigst deine Mail-Adresse und richtest deinen Assistenten ein. Mit der Bestätigung der Mail-Adresse kommt ein kostenloser Testvertrag zustande.

3.2 Die Testphase dauert 14 Tage ab Wahl eines Tarifs und umfasst höchstens 60 Gesprächsminuten und 20 SMS. Für die Testphase hinterlegst du bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe ein Zahlungsmittel; belastet wird es erst nach Ablauf der Testphase. Kündigst du bis zum letzten Tag der Testphase im Portal, entstehen keine Kosten.

3.3 Mit Ablauf der Testphase ohne Kündigung beginnt der kostenpflichtige Vertrag im gewählten Tarif. Der Vertrag kommt zwischen dir und der because we care GmbH zustande. Wir bestätigen ihn per Mail.

3.4 Du bist für die Richtigkeit deiner Angaben und die Geheimhaltung deiner Zugangsdaten verantwortlich. Mitglieder, die du in dein Konto einlädst, handeln für dich.

4. Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise der Tarifseite zum Zeitpunkt der Tarifwahl. Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive 20 Prozent Umsatzsteuer.

4.2 Jeder Tarif enthält ein monatliches Minutenkontingent. Gesprächsminuten werden je Gespräch auf volle Minuten aufgerundet. Verbrauchst du in einem Monat mehr Minuten, als dein Tarif enthält, rechnen wir für diesen Monat automatisch den nächstgrößeren Tarif deines Segments ab. Im Folgemonat gilt wieder dein gewählter Tarif, sofern der Verbrauch wieder darin Platz hat. Es gibt keine Abschaltung und keine Nachzahlung über den nächstgrößeren Tarif hinaus; überschreitest du auch diesen, melden wir uns und machen dir ein Angebot. SMS werden als Zusatz nach der Preisliste abgerechnet.

4.3 Du wählst zwischen Jahresbindung (zwölf Monate Mindestlaufzeit zum Preis von zehn Monaten, monatlich abgebucht) und monatlicher Laufzeit (jederzeit zum Monatsende kündbar, voller Monatspreis).

4.4 Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe per Kreditkarte, Debitkarte oder SEPA-Lastschrift. Schlägt eine Abbuchung fehl, erinnern wir dich per Mail. Bleibt die Zahlung 14 Tage nach der Erinnerung aus, dürfen wir den Assistenten pausieren; deine Rufnummer und deine Einstellungen bleiben weitere 30 Tage erhalten.

4.5 Wir dürfen Preise mit einer Ankündigungsfrist von zwei Monaten zum Monatsende anpassen. Bei Jahresbindung gilt der neue Preis erst ab der nächsten Verlängerung. Bei monatlicher Laufzeit kannst du zum Wirksamwerden kündigen.

5. Rufnummern

5.1 Mit deinem Tarif erhältst du eine österreichische Rufnummer, die wir für dich bei einem Telekommunikationsanbieter beziehen. Die Nummer bleibt Eigentum des Anbieters und wird dir für die Vertragsdauer zur Nutzung überlassen. Eine Mitnahme (Portierung) der Nummer bei Vertragsende ist derzeit nicht vorgesehen.

5.2 Deine bestehende Nummer bleibt bei deinem Anbieter. Du entscheidest selbst, wann Anrufe beim Assistenten landen, indem du an deinem Telefon eine Rufumleitung einrichtest (bei Besetzt, bei Nichtmelden oder immer). Gebühren deines Anbieters für die Umleitung trägst du.

5.3 Wir schalten Rufnummern, die dauerhaft unerwünscht angerufen werden oder für Missbrauch verwendet werden, nach Rücksprache mit dir um oder ab.

6. Deine Pflichten als Betrieb

6.1 KI-Kennzeichnung. Der Assistent gibt sich in jedem Gespräch als digitaler Assistent zu erkennen. Diese Kennzeichnung kannst du nicht abschalten und darfst sie nicht umgehen.

6.2 Datenschutz gegenüber deinen Anrufern. Für die Gespräche deiner Anrufer bist du datenschutzrechtlich Verantwortlicher, wir sind dein Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (Punkt 8) ist Teil dieses Vertrags. Du informierst deine Anrufer nach Art. 13 DSGVO; einen Textvorschlag stellen wir dir im Portal bereit.

6.3 Inhalte. Für alles, was du im Portal einträgst oder hochlädst (Begrüßung, Wissensstand, Leistungen, Dokumente), bist du verantwortlich. Du stellst sicher, dass diese Inhalte richtig sind, keine Rechte Dritter verletzen und keine Angaben enthalten, die der Assistent nicht weitergeben darf (zum Beispiel Gesundheitsdaten einzelner Personen, Zugangsdaten, Preise, die du nicht halten kannst).

6.4 Verbotene Nutzung. Du nutzt klingl nicht für unerbetene Werbeanrufe, für Anrufe an Notrufnummern oder Mehrwertnummern, für Täuschung über deine Identität, für rechtswidrige oder sittenwidrige Inhalte, für das Vortäuschen behördlicher oder medizinischer Autorität oder für Gespräche, in denen der Assistent Diagnosen, Rechtsauskünfte oder Finanzberatung erteilen soll. Der Assistent stellt Anrufer nur an deine eigene Rufnummer durch, nie an Dritte.

6.5 Zugriff. Du bewahrst Zugangsdaten sicher auf und meldest uns einen Verdacht auf Missbrauch sofort. Bei Missbrauch, Zahlungsverzug oder Verstoß gegen Punkt 6.4 dürfen wir dein Konto nach Vorwarnung sperren, bei schweren Verstößen sofort.

6.6 Meldung von Fehlern. Fällt dir ein Fehlverhalten des Assistenten auf (falsche Auskunft, unpassende Antwort), gib uns Bescheid. Wir werten es aus und bessern nach.

7. Nutzungsrechte

7.1 Wir räumen dir für die Vertragsdauer das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht ein, klingl für deinen Betrieb zu nutzen. Der Code, die Prompts, die Berufspakete und das klingl-Bildzeichen bleiben unser Eigentum.

7.2 An deinen Inhalten (Wissensstand, Dokumente, Begrüßungstexte) behältst du alle Rechte. Du räumst uns das Recht ein, sie zu speichern, zu verarbeiten und dem Assistenten zur Verfügung zu stellen, soweit das für die Leistung nötig ist. Wir verwenden deine Inhalte und Gesprächsdaten nicht, um Modelle zu trainieren, und geben sie nicht an andere Kunden weiter.

7.3 Wir dürfen anonymisierte, aggregierte Kennzahlen (zum Beispiel durchschnittliche Gesprächsdauer, Erkennungsquote) zur Verbesserung von klingl auswerten.

8. Auftragsverarbeitung

Sobald du eine Rufnummer aktiv nutzt, schließt du mit uns den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO ab, den du im Portal unter „Datenschutz" findest. Er regelt Gegenstand, Dauer, Art der Daten, unsere Pflichten, die technischen und organisatorischen Maßnahmen und die eingesetzten Sub-Verarbeiter. Änderungen an der Sub-Verarbeiter-Liste kündigen wir dir im Portal mindestens 30 Tage vorher an; du kannst aus wichtigem Grund widersprechen.

9. Gewährleistung

9.1 Wir erbringen klingl mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers. Mängel behebst du nicht selbst, sondern meldest sie uns; wir beheben sie in angemessener Frist. Gelingt uns das nicht, kannst du den Preis für den betroffenen Zeitraum angemessen mindern oder bei erheblichen, dauerhaften Mängeln außerordentlich kündigen.

9.2 Keine Gewährleistung übernehmen wir für die inhaltliche Richtigkeit von Auskünften des Assistenten, die auf deinem Wissensstand beruhen, für die Erkennungsqualität bei schlechter Verbindung oder Freisprechen, für Störungen bei Telekommunikationsanbietern und für Folgen einer von dir falsch eingerichteten Rufumleitung.

10. Haftung

10.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden, soweit das Gesetz das zwingend vorsieht.

10.2 Im Übrigen ist unsere Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Das gilt insbesondere für leicht fahrlässig verursachte Schäden, für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Aufträge, Datenverlust, Ansprüche Dritter, Schäden aus falsch verstandenen oder falsch wiedergegebenen Angaben des Assistenten, aus Auskünften, die auf deinen eigenen Inhalten beruhen, aus Nichterreichbarkeit während Störungen sowie aus höherer Gewalt.

10.3 Soweit wir haften, ist unsere Haftung je Vertragsjahr insgesamt auf die Summe der Entgelte begrenzt, die du in den zwölf Monaten vor dem Schadensfall an uns bezahlt hast, höchstens jedoch auf einen Jahresbetrag deines Tarifs.

10.4 Schadenersatzansprüche verjähren sechs Monate ab Kenntnis von Schaden und Schädiger.

10.5 Du stellst uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus deinen Inhalten, deiner Nutzung entgegen Punkt 6 oder aus deiner Verletzung von Informationspflichten gegenüber Anrufern entstehen.

11. Laufzeit und Kündigung

11.1 Die Testphase endet automatisch, wenn du im Portal kündigst; sonst geht sie in den gewählten Tarif über.

11.2 Bei Jahresbindung beträgt die Mindestlaufzeit zwölf Monate. Der Vertrag verlängert sich um jeweils zwölf Monate, wenn er nicht bis spätestens einen Monat vor Ablauf gekündigt wird. Bei monatlicher Laufzeit kannst du jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündigen.

11.3 Die Kündigung erfolgt im Portal unter „Tarif" oder per Mail an info@because-we.care. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere bei Zahlungsverzug trotz Mahnung, Missbrauch oder wiederholtem Verstoß gegen Punkt 6 vor.

11.4 Mit Vertragsende wird der Assistent abgeschaltet, die Rufnummer freigegeben und dein Konto nach Punkt B.7 der Datenschutzerklärung gelöscht. Sichere dir vorher, was du brauchst (Gesprächsübersicht, Nachversand-Liste, Wissensstand).

12. Kontaktaufnahme, Newsletter, Werbung

12.1 Wir kontaktieren dich per Mail zu deinem Vertrag (Rechnungen, Störungen, Änderungen). Das ist Teil der Leistung.

12.2 Über Neuerungen bei klingl informieren wir dich per Mail, wenn du bei der Registrierung oder im Portal eingewilligt hast. Ohne Einwilligung informieren wir dich als Kunden im Rahmen des § 174 Abs. 4 TKG 2021 nur über ähnliche eigene Leistungen. Jede solche Mail enthält einen Abmeldelink; im Portal unter „Datenschutz" kannst du die Einstellung jederzeit ändern.

12.3 Wir rufen dich nicht zu Werbezwecken an und geben deine Kontaktdaten nicht an Dritte für deren Werbung weiter.

12.4 Referenz. Wir nennen dich nur dann als Referenzkunden (Name, Logo, Beruf), wenn du im Portal ausdrücklich zugestimmt hast. Die Zustimmung kannst du jederzeit widerrufen.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Nutzungsbedingungen ändern, wenn sich Gesetze, Rechtsprechung, unsere Vorlieferanten oder der Leistungsumfang ändern. Änderungen kündigen wir dir mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten per Mail an. Widersprichst du nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die neuen Bedingungen; darauf weisen wir in der Ankündigung hin. Widersprichst du, dürfen beide Seiten zum Inkrafttreten kündigen. Bei der nächsten Anmeldung nach einer Änderung bitten wir dich, die neue Fassung zu bestätigen; Zeitpunkt und Version protokollieren wir.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen.

14.2 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Salzburg.

14.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14.4 Vertragssprache ist Deutsch. Mitteilungen per Mail an die im Konto hinterlegte Adresse gelten als zugegangen.